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100 anos e muita lição para dar: aprenda a criar experiências mágicas com o Padrão Disney

23/11/23
O que aprender com o centenário padrão Disney de encantamento

100 anos e muita lição para dar: aprenda a criar experiências mágicas com o Padrão Disney

O que o padrão Disney tem que sua empresa não tem? Ou melhor, que não tem e ainda pode desenvolver? 

Não estamos falando do Mickey Mouse e nem da Minnie. E nem os milhões de investimento em apenas uma campanha de lançamento. 

A questão por trás do padrão Disney de encantamento, e que todo empresário pode replicar, está na sua abordagem única de negócios.

Como? Um século de dedicação ao cliente. Combinando magia, atendimento excepcional ao cliente e uma busca constante pela excelência. 

Ou seja, são elementos que podem ser replicados em qualquer estratégia. Na sua formação como investidor, empreendedor, empresário e até mesmo no seu desenvolvimento pessoal.

Vamos refletir juntos sobre isso?

Por que implementar o Padrão Disney na sua empresa?

A implementação do Padrão Disney em uma empresa não é apenas sobre encantar clientes. É também sobre estabelecer um marco de qualidade e eficiência

Este padrão é reconhecido mundialmente por sua excelência no atendimento ao cliente e na criação de experiências memoráveis. 

Desse modo, é possível construir grande diferenciação em meio ao mercado competitivo.

Sabe aquela história de que manter um cliente custa bem menos tempo e investimento do que atrair outro?

É sobre isso!

E a verdade é que a maioria das empresas não se dão conta disso.

De fato, antes da pandemia, o atendimento insuficiente já era o fator mais crítico para se perder cliente. Atualmente, a expectativa do consumidor vai além. 

As pessoas esperam ser encantadas desde o primeiro contato com sua empresa. Isso é o que revela os levantamentos divulgados pelo Sebrae.

De acordo com a pesquisa, o primeiro motivo apontado pela falta de vendas é a falta de empatia com o cliente. 

Isso porque as pessoas querem mais do que produtos e serviços. 

O segredo? 

A Disney já entendeu: a magia em cada contato com o público. 

Em outras palavras, a conexão com o público através de histórias que emocionam e ficam no imaginário humano para sempre.

Então, de forma competitiva, se sua empresa dominar essa magia, deixará a concorrência cada vez mais para trás!

Atendimento Excepcional ao Cliente

O atendimento ao cliente da Disney é lendário. Mas, perceba que não se limita a satisfazer, mas sim em superar as necessidades do cliente.

As empresas podem aprender com a Disney treinando suas equipes para serem não apenas eficientes, mas também excepcionalmente amigáveis e prestativas

É assim que se cria uma conexão emocional com os clientes, mesmo sem produzir uma mega produção hollywoodiana. 

São em pequenas transformações do dia a dia que a fidelidade com a marca é reforçada. Ao longo dos anos, o resultado é uma consolidação incontestável.

Experiência do Cliente Inesquecível

Criar uma experiência memorável para os clientes envolve cada ponto de contato com a sua empresa. 

Isso significa desenhar cada momento para ser eficiente, útil e emocionante. Uma verdadeira experiência. 

Toda interação deve ser pensada para encantar e surpreender. E basta alguns toques mágicos para personalizar seu atendimento.

Por exemplo, ouça inteiramente o que o cliente te diz. Em uma reunião ou negociação, você não deve se distrair, mas focar 100% no que o cliente está tentando transmitir.

A sua missão é compreender o que ele diz até mesmo sem palavras, lendo sua linguagem corporal, para então transformar seu desejo em uma solução sob medida.

Faça perguntas aos clientes que já estão na sua carteira há mais tempo, como uma conversa. 

E entenda genuinamente como podem aproximar o relacionamento. Uma forma é saber exatamente quais são seus sonhos. 

Então, você poderá tangibilizar esses sonhos em metas e objetivos. Até conectar tudo isso com seus produtos e serviços. 

É assim que sua empresa transforma um ponto de contato em uma transformação magnífica!

Atenção aos Detalhes

Os parques e resorts da Disney são conhecidos por sua meticulosa atenção aos detalhes. 

Isso pode ser traduzido para qualquer negócio com foco no controle de qualidade da sua limpeza geral, da apresentação de produtos ou serviços e todo ambiente corporativo. 

A atenção aos pequenos detalhes pode fazer uma grande diferença na percepção do cliente sobre sua empresa.

Cultura Empresarial Positiva

Uma cultura empresarial positiva, que valoriza a criatividade, positividade e trabalho em equipe, é fundamental. 

Nesse sentido, invista na felicidade dos seus funcionários. Afinal, uma pesquisa feita pela Universidade da Califórnia já mostrou que o colaborador feliz é, em média: 

  • 31% mais produtivo
  • 3 vezes mais criativo 
  • E vende 37% a mais em comparação com outros. 

Melhor ainda, a consequência desse ambiente positivo e saudável é, segundo a mesma pesquisa, a motivação da equipe de atender melhor o cliente.

Portanto, seus parceiros devem se sentir valorizados e parte de algo maior. Quando os funcionários estão felizes e motivados, isso se reflete no serviço que prestam aos clientes.

Inovação Constante

A Disney está sempre à frente, inovando e criando novas experiências para os visitantes. Para manter sua empresa relevante e competitiva, é crucial estar aberto a novas ideias e melhorias contínuas. 

Isso pode incluir desde a introdução de novos produtos ou serviços até a melhoria dos processos internos.

Um exemplo que você pode ver na Pride One!

Desde o início pensamos global, e desejamos nossas estratégias mirando no mais alto padrão do Sonho Americano.

Inclusive, pessoalmente, eu e minha família realizamos o sonho de migrar para os EUA!

E queremos empoderar ainda mais brasileiros a viverem tudo o que o Padrão Disney pode gerar nos seus negócios e nas suas vidas.

Então, como chegar lá? É o que a gente analisa a seguir!


Banner-Envio-Mundo-Pride-One

Como Transformar Produtos e Serviços em uma Experiência Mágica?

A chave está em ir além da funcionalidade básica e criar um elemento de surpresa e encantamento.

História e Narrativa

Uma maneira eficaz de transformar produtos e serviços é através da história, o famoso storytelling.

Criar uma narrativa envolvente em torno de sua marca e produtos pode criar uma conexão emocional profunda com os clientes. 

Para isso, pense em como cada aspecto do seu serviço pode contar uma história que ressoe com seu público-alvo.

Personalização

A personalização é outra ferramenta poderosa. Ao personalizar a experiência do cliente, você demonstra atenção e cuidado, criando um sentimento de exclusividade

Isso pode variar desde a personalização de produtos até a oferta de serviços adaptados às preferências individuais do cliente.

Surpreender e Encantar

Incorporar elementos inesperados que surpreendam e encantem os clientes pode transformar uma experiência comum em algo extraordinário

Pequenos gestos, como um brinde inesperado ou uma mensagem personalizada, podem ter um grande impacto.

Treinamento Contínuo da Equipe

Para garantir que sua equipe possa entregar essas experiências mágicas, é essencial investir em treinamento contínuo. 

Isso inclui não apenas treinamento técnico, mas também desenvolvimento de habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente.

O que o Padrão Disney significa?

Mais do que uma estratégia de negócio, um conjunto de práticas que formam a filosofia de sucesso da The Walt Disney Company.

Com o usuário no centro não só do atendimento, mas também no desenvolvimento de novos produtos, a gigante é mestre em criar experiências excepcionais para seus visitantes. 

Um padrão mundialmente reconhecido e muitas vezes considerado o padrão de ouro em atendimento ao cliente e experiência do cliente.

Sendo assim, vamos aos princípios que podemos “copiar”:

Compromisso com a Qualidade

No coração do Padrão Disney está um compromisso inabalável com a qualidade. Isso se aplica a todos os aspectos do negócio, sem exceção.

Feedback dos Clientes

A Disney presta muita atenção ao feedback dos clientes, usando-o para melhorar e inovar constantemente. 

Então, procure adotar essa prática coletando e analisando o feedback dos clientes para fazer ajustes e melhorias contínuas.

Sustentabilidade e Responsabilidade Social

A Disney também é comprometida com a sustentabilidade e responsabilidade social. Isso inclui práticas de negócios ecológicas e contribuições para a comunidade

E assim, há 100 anos, a implementação do Padrão Disney se consolida como uma estratégia vencedora para empresas que buscam não apenas sobreviver, mas prosperar em um mercado cada vez mais competitivo. 

Ao se inspirar na magia e excelência da Disney, qualquer empresa pode criar sua própria versão de magia que ressoa profundamente com seus clientes e os mantém voltando por mais.

Gostou? Então, compartilhe para inspirar mais pessoas comprometidas com a excelência!

#eusouprideone #iamprideone

Carlos Augusto
Founder / CEO – Pride One

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