Quaisquer reclamações para itens mal impressos / danificados / com defeito devem ser enviadas dentro de 4 semana após o produto ter sido recebido. Para pacotes perdidos em trânsito, todas as reclamações devem ser enviadas no máximo 1 semanas após a data de entrega estimada. As reclamações consideradas um erro de nossa parte é coberto às nossas custas.

1 - Quando posso efetuar a troca ou devolução do produto e quanto pago por isso?

- Quando o produto apresentar defeito de fabricação

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você deverá notificar nossa equipe em até 4 semana para produtos. O produto será analisado e caso constatado defeito de fabricação, você poderá trocar o produto ou ter seu dinheiro de volta. Caso não haja nenhum problema com o produto ou tenha defeitos que não sejam de fabricação, o mesmo será enviado de volta a você e ficamos no direito de cobrar do cliente, o frete de reenvio.

- Em caso de desistência

Em caso de desistência, o cliente deverá notificar nossa empresa em até 1 semana. Nesses casos, a despesa de retorno do produto fica a cargo do cliente e o estorno do valor pago pelo produto ficará a cargo da Pride One. Fica de responsabilidade do cliente a postagem do produto, após o contato com nossa central de atendimento. Realizaremos o devido estorno, após o recebimento do produto e análise da nossa equipe para constatar que o mesmo continue lacrado e sem qualquer indício de uso.

- Trocas

Você poderá trocar qualquer produto, notificando nossa empresa no prazo de 1 semana após o recebimento, contanto que o produto continue lacrado com o lacre original do fabricante, sem qualquer indício de uso e com a nota fiscal da compra. As despesas de envio para trocas são por conta do cliente.

Devolvido pelo cliente - Os clientes que residam no Brasil e se arrependam da compra devem entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e manifestar sua vontade de devolver o item em até 7 dias corridos após o recebimento, fornecendo uma foto do item. O pedido de retirada passará por uma avaliação para verificar se o produto foi usado ou destruído, mesmo que parcial. Nestes casos, o reembolso não será possível.

- O fornecimento de bens que sejam feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;

- Bens selados que foram abertos após a entrega e, portanto, não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene, portanto, a Pride One reserva-se o direito de recusar devoluções a seu exclusivo critério.

2 - Quais são os prazos para enviarmos o produto?

Pride One estima que pode demorar entre 2 a 7 dias úteis para fabricar produtos de vestuário e 2 a 5 dias úteis para produtos que não sejam de vestuário. Para remessa, depende de onde o produto deve ser enviado. Na média, Pride One sugere que pode demorar cerca de 7 dias úteis.

Para defeitos de fabricação e trocas realizaremos o reenvio dos produtos em até 7 úteis, após análise de nossa equipe. Após a aprovação da nossa equipe, você poderá simular o tempo de entrega ao fazer o novo pedido. Os prazos reais de recebimento dos produtos pelo cliente ficam condicionados à disponibilidade da transportadora, ficando em nossa responsabilidade fornecer informações de rastreio para acompanhamento.

3 – O que acontece se o produto não tiver em estoque?

O cliente poderá adquirir outro produto com o mesmo valor, ou esperar o mesmo ser disponibilizado em nosso estoque.

4 - Como efetuar a troca do produto, devolver ou notificar defeito de fabricação?

É bem fácil: Entre em contato com a nossa central de atendimento através de telefone, e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e como podemos te ajudar.

E-mail: mco@prideone.online

WhatsApp: +1 407 768 – 2554

Horário de funcionamento: segunda-feira a sexta-feira das 9 às 17:00.

O endereço de retorno é definido por padrão para o recurso Pride One. Quando recebemos uma remessa devolvida, uma notificação automática por e-mail será enviada a você. As devoluções não reclamadas são doadas a instituições de caridade após 4 semanas. Se as instalações de Pride One não forem usadas como endereço de devolução, você se tornará responsável por quaisquer remessas devolvidas que receber.

Endereço errado - se você ou seu cliente final fornecer um endereço que seja considerado insuficiente pela transportadora, a remessa será devolvida às nossas instalações. Você será responsável pelos custos de reenvio assim que tivermos confirmado um endereço atualizado com você (se e conforme aplicável).

As devoluções não reclamadas são doadas a instituições de caridade após 4 semanas

Não reclamado - Remessas que não foram reclamadas são devolvidas às nossas instalações e você será responsável pelo custo de uma nova remessa para você ou seu cliente final (se e conforme aplicável).